Devoluciones

Política de Entrega y Devoluciones

Entrega a Domicilio

Los costos de entrega a domicilio son establecidos por el equipo que realiza la entrega de tu pedido, ya sea Ashley HomeStore u otro proveedor logístico. Por lo tanto, los costos y servicios de entrega pueden variar de una ciudad a otra. Te recomendamos revisar los costos de envío indicados en el carrito de compras antes de finalizar tu pedido.

📌 Nota: Pueden aplicarse cargos adicionales por entregas en pisos superiores o inferiores al nivel de calle o por circunstancias especiales.

El tiempo de entrega será de 6 a 12 semanas, dependiendo de la disponibilidad del producto.

 

Entrega de tu Compra

Si ocurre algún daño durante el envío estándar, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar piezas de reemplazo o servicio de reparación. Todos los daños en los productos deben ser reportados en un plazo de 72 horas posteriores a la entrega.

Para los artículos entregados a domicilio, te recomendamos inspeccionar cuidadosamente todos los productos al momento de la entrega. Puedes rechazar cualquier artículo dañado o roto anotándolo en el recibo de entrega.

Para cualquier otro daño o defecto, anótalo en el recibo de entrega y comunícate de inmediato con Ashley HomeStore o el equipo de servicio al cliente que realizó la entrega. El número de contacto se encuentra en el correo de confirmación de tu pedido.

📦 Tiempo de entrega: 6 a 12 semanas, sujeto a disponibilidad del producto.

 

Cambio de Pedido

Una vez que realizas tu pedido, comienza el proceso de entrega. Para cancelarlo o modificarlo, sigue estos pasos:

🔹 Para envíos estándar, llama al servicio de atención al cliente, para dar seguimiento al cambio, el equipo comenzará el proceso para ajustar tu pedido y realizar el cambio en nuestro sistema. 

🔹 Si el producto ya fue enviado, puedes devolverlo siguiendo nuestra Política de Devoluciones.

🔹 Para entregas a domicilio, puedes cambiar tu pedido llamando al servicio de atención al cliente, con al menos 48 horas de anticipación, simplemente cancelaremos la entrega del pedido y comenzaremos con la revisión de cambio.

Los productos de importación no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de defecto de fábrica o error en el envío. Sin embargo, el cliente podrá solicitar un cambio o crédito en tienda dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su estado original y sin uso.

 

Política de Devoluciones

En AshleyFurnitureHomeStore, nos enorgullecemos de los productos que ofrecemos y queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás conforme y deseas devolver un producto, sigue estas pautas para que podamos asistirte.

 

Artículos con Envío Estándar

Si tu producto llega dañado después del envío estándar, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo no mayor a  72 horas.

Para otros problemas con pedidos enviados por este método, llámanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y repararemos o cambiaremos el producto.

 

📌 ¿No estás satisfecho?
Aceptamos cambios de productos enviados por envío estándar dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para reportar daños de entrega o realizar un cambio, comunícate con el servicio de atención al cliente.

Si el producto presenta un defecto de fabricación después del periodo de 30 días, consulta la garantía del fabricante, si aplica.

 

Artículos Entregados a Domicilio

Tienes 72 horas después de la entrega para reportar cualquier daño o defecto en el producto o para presentar una queja si no estás satisfecho.

Llama al número proporcionado en tu correo de confirmación y trabajaremos contigo para reparar, reemplazar o recoger el artículo para su devolución.

Si un producto presenta un defecto de fabricación después de las 72 horas, podría estar cubierto por la garantía del fabricante (si aplica). Para asistencia, comunícate con el servicio al cliente al número indicado en tu confirmación de pedido.

 

Política de Devoluciones para Productos de Importación 

Los productos de importación no son elegibles para devoluciones ni reembolsos. Sin embargo, si el cliente no está satisfecho con su compra, puede solicitar un cambio por otro producto o un crédito en tienda, sujeto a las siguientes condiciones:

✅ El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque completo.
✅ La solicitud de cambio o crédito debe realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales después de la entrega.
✅ No aplican cambios ni créditos en productos personalizados o bajo pedido especial.

Para solicitar un cambio o crédito en tienda, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.

 

Colchones

Los colchones pueden devolverse si fueron entregados con daños o si presentan un defecto de fabricación.

📞 Si recibes un colchón dañado, llama al número indicado en el correo de confirmación dentro de las 72 horas posteriores a la entrega para recibir asistencia.

Si se descubre un defecto de fabricación después de ese período, puede estar cubierto por la garantía del fabricante, favor de comunicarte al teléfono de servicio al cliente para continuar con el proceso. 

NOTA: los colchones son de importación por lo cual cuentan con una medida americana, las cuales son las siguientes : medidas de colchones: individual (twin) 0.97 X 1.90 

Matrimonial (full / Lleno)) 1.35 X 1.90  queen size (reyna) 1.52 X 2.03 king size (rey)  1.98 X 2.03

Información adicional para el colchón king size americano se necesitan dos box individuales de: (0.97X2.03) los boxes utilizados para el colchón king size  , no es la misma medida que se utiliza en el box individual utilizado para las camas individuales (niños). 

 

Cambios y Reembolsos

Los productos devueltos serán revisados inmediatamente después de su recepción.

✔️ Se emitirá el cambio, crédito o reembolso por el precio de compra del producto devuelto.
✔️ Los impuestos serán reembolsados conforme a la legislación estatal vigente.
🚫 Gastos de envío y manipulación no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o dañados.
📦 Pueden aplicarse cargos por recolección o devolución.

⏳ Tiempo estimado para reflejar el reembolso: 7 a 20 días hábiles después de recibir los productos devueltos.